Comment fonctionne le service hairdex ?
Proposez-vous des greffes de cheveux ?
Non, Hairdex n’est pas un centre qui propose de la greffe de cheveux.
Nous proposons un service de consultation en ligne avec des médecins spécialisés en vue de se faire prescrire des traitements sur ordonnance, formulés sur-mesure.
Si une greffe est indiquée, le médecin pourra vous aider et vous conseiller pour trouver le spécialiste adapté.
J’habite dans une ville où il n’y a pas de suivi de trichoscopie, comment faire ?
Nous travaillons activement à proposer la trichoscopie dans toutes les villes de France. Si elle n’est pas disponible dans votre ville, veuillez nous envoyer un mail afin que nous puissions la proposer dans les meilleurs délais chez vous.
Où puis-je laisser un avis sur mon expérience ?
Sur Trustpilot, Google ou via les enquêtes de satisfaction envoyées après vos commandes.
Puis-je contacter quelqu’un de chez Hairdex par chat ou par téléphone ?
Oui : WhatsApp et email (hello@hairdex.fr) sont disponibles.
Une ligne téléphonique dédiée est en cours de mise en place.
Mes données de santé sont-elles protégées ?
Oui, soyez rassurés, vos données sont bel et bien protégées conformément aux restrictions en France s’appliquant aux données de santé. Les données sont stockées dans des datacenters certifiés HDS (Hébergeurs de Données de Santé). Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour plus d’informations.
Vos produits sont-ils fabriqués en France ?
Oui, les produits sont bien fabriqués en France. Cependant, ce ne sont pas nos produits mais ceux proposés par nos pharmacies partenaires, toutes françaises et contrôlées par l’ANSM (Agence Nationale de Sécurité du Médicament et des produits de santé) et l’ARS (Agence Régionale de la Santé).
Qui êtes-vous et comment fonctionne Hairdex ?
Hairdex est une clinique digitale spécialisée dans la chute de cheveux. Vous pouvez y consulter un médecin spécialiste afin de vous faire livrer tous les 3 mois votre plan de traitement sur mesure prescrit par le praticien. Enfin, et dans le but de mesurer l’évolution de votre chute, nos scanners capillaires sont disponibles en pharmacie.
Les consultations sont-elles remboursées par ma mutuelle ou la sécurité sociale ?
La téléconsultation sur Hairdex n’est pas encore remboursée par la sécurité sociale.
Cependant, nous sommes convaincus que la santé connectée joue un rôle essentiel et nous militons activement pour son remboursement élargi.
Certaines mutuelles peuvent néanmoins proposer un remboursement partiel, rapprochez vous de votre mutuelle afin de connaitre les modalités de remboursement.
Puis-je choisir mon médecin ?
Oui ! Vous pouvez parfaitement choisir le praticien avec lequel vous souhaitez faire la consultation. Vous avez la possibilité de le choisir lors de la prise de rendez vous.
J’ai terminé ma consultation et je n’arrive pas à récupérer mon ordonnance, comment faire ?
Après votre consultation, votre ordonnance sera directement accessible sur Medaviz.
Si vous ne la trouvez pas dans votre espace Medaviz, rapprochez vous du support afin que nous puissions vous aider à la récupérer.
J’ai un empêchement, puis-je reprogrammer ou annuler mon rendez-vous ?
Oui, vous pouvez le reprogrammer ou l’annuler sur le mail de confirmation que vous avez reçu.
Cependant, toutes modifications ou annulations de consultation doivent être faites au minimum 24h avant le rendez-vous.
Comment prendre rendez-vous avec un médecin via Hairdex ?
Afin de prendre un rendez-vous, vous devez tout d’abord remplir le questionnaire de santé. A l’issu de ce denier, vous pourrez réserver un créneau avec un médecin spécialiste.
Puis-je utiliser le produit sur cheveux colorés ou traités ?
Oui, oui vous pouvez utiliser les produits sur des cheveux colorés ou traités. Attendez simplement 24 à 48 h après une coloration ou un traitement chimique avant l’application pour éviter toute irritation du cuir chevelu.
Je constate une chute des cheveux au début de mon traitement, dois-je quand même continuer ?
Oui, c’est fréquent au début (effet de synchronisation appelé “shedding”). Si la chute est massive ou inquiétante, informez le médecin. Cette chute dure la plupart du temps quelques semaines avant stabilisation et reprise de la pousse.
Puis-je utiliser le traitement sur barbe ou sourcils ?
Avant toute utilisation, demandez conseils à votre médecin. Il saura vous indiquer la bonne posologie en fonction des zones à traiter.
Combien de mL faut-il appliquer par jour ?
Cela dépend de la prescription du médecin. Ne pas dépasser la dose recommandée.
Puis-je utiliser la pipette à la place du spray ?
Oui, absolument ! Vous pouvez également utiliser le spray si vous le préférez.
Comment appliquer le minoxidil topique correctement ?
Appliquez sur le cuir chevelu sec et sur les zones concernées, en suivant la posologie indiquée (généralement 1 mL le matin et 1 mL le soir). Laissez sécher avant coiffage ou shampooing. N'hésitez pas à effectuer un léger massage avec vos doigts sur la zone traitée, puis lavez-vous les mains.
Puis-je obtenir une facture pour ma dernière commande ?
Si vous souhaitez une facture, contactez notre service client par mail à cette adresse : hello@hairdex.fr ou par WhatsApp afin que l’on puisse vous l’envoyer.
Vos prix sont ils fixes ou peuvent ils évoluer ?
Les prix des traitements sont fixés par nos pharmacies partenaires et sont susceptibles d’évoluer dans le temps notamment en fonction du coût des matières premières.
Quand suis-je débité pour mon abonnement ?
Vous êtes débité à chaque trimestre et recevrez votre renouvellement de traitement dans les 48 heures.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
A ce jour il n’est pas possible de payer en plusieurs fois, mais nous travaillons activement pour vous proposer le paiement en plusieurs fois. Nous vous tiendrons informés dès lors que ce service sera disponible.
Par quels moyens de paiement puis-je payer ?
Vous pouvez payer en ligne par carte bancaire (VISA, Mastercard, AMEX) mais également via Google Pay et Apple Pay.
Est-ce que je peux me faire livrer en point relais ?
Oui, avec Chronopost 13, vous pouvez choisir une livraison à votre domicile ou bien en point relais.
Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?
Prenez des photos immédiatement et contactez nous au plus vite pour que nous puissions organiser un échange ou un renvoi.
Puis-je changer l’adresse de livraison après commande ?
En raison de la préparation rapide des commandes, il est généralement difficile de modifier une commande déjà passée. Toutefois, si vous réagissez très rapidement, nous pourrons changer l'adresse de livraison. Contactez notre service client pour effectuer cette modification.
Que faire si mon colis est en retard ou bloqué ?
Contactez notre support avec votre numéro de suivi. Nous ouvrons un dossier auprès du transporteur et, si nécessaire, relançons la pharmacie pour un nouvel envoi.
Est-ce que vous livrez à l’international ?
Actuellement, nous livrons en Belgique, en Suisse, au Portugal et en Espagne. Si vous souhaitez être livré dans un autre pays, n'hésitez pas à contacter notre service client pour nous exposer votre demande.
Quels sont les délais de livraison ?
La préparation de votre plan de traitement prend généralement moins de 24h ouvrée.Pour ce qui est de la livraison, nous passons par Chronopost 13. Toutes commandes passées avant 9h seront livrées le jour suivant avant 13h (jours ouvrés).
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi est envoyé par email dès l’expédition. Vous pouvez aussi vous rendre sur https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis et rentrer votre numéro de suivi directement sur le site.
Puis-je arrêter le traitement si mes cheveux repoussent ?
L’arrêt du traitement entraîne généralement une reprise progressive de la chute. Il est recommandé de continuer au long terme si le traitement est bien toléré.
Que faire si je n’observe pas d’amélioration après plusieurs mois ?
En premier lieu, sachez que les premiers résultats peuvent arriver au bout de 6 mois mais dans certains cas, il se peut que cela prenne jusqu’à 12 mois. Planifiez un suivi avec le médecin : il pourra ajuster la posologie, changer de molécule ou recommander un bilan complémentaire.
À partir de combien de temps voit-on les premiers résultats ?
En moyenne 6 à 9 mois. Une chute transitoire peut apparaître les premières semaines (effet de synchronisation des follicules aussi appelé “shedding”).
Les traitements fonctionnent ils pour les femmes ?
Oui, mais les protocoles sont adaptés (dosages différents, contre-indications si grossesse/allaitement). Consultez le médecin afin de savoir quel traitement est le plus approprié en fonction de votre situation.
Que faire si j’ai des effets secondaires ?
Arrêtez immédiatement le traitement et contactez votre médecin ou les urgences si c’est grave (le 15 ou le 112). Signalez le aussi à notre support afin que nous en informions au plus vite le médecin.
Puis-je combiner plusieurs traitements ?
Oui, dans certains cas (par exemple minoxidil + finastéride). La combinaison doit être validée par le médecin pour éviter surdosage ou interactions.
Quelle est la différence entre finastéride et dutastéride ?
Le finastéride et le dutastéride agissent tous deux pour réduire la DHT, l'hormone responsable de la chute de cheveux.
- Le finastéride est le traitement le plus utilisé et généralement suffisant pour stabiliser la perte de cheveux.
- Le dutastéride agit de façon plus puissante et peut être proposé si le finastéride seul ne donne pas les résultats escomptés.
Le choix entre les deux se fait avec votre médecin, en fonction de votre situation et de vos besoins.
Les traitements sont-ils personnalisés ou standardisés ?
Nos traitements sont personnalisés : lors de la consultation, le médecin détermine la molécule, la concentration et la posologie adaptées à votre profil, vos antécédents médicaux et vos objectifs.
Quelle est la différence entre minoxidil topique et minoxidil oral ?
- Topique : application locale sur le cuir chevelu (spray/pipette), agit localement.
- Oral : gélule, agit de manière systémique. Nécessite une surveillance médicale plus stricte.
Combien de temps mon ordonnance reste-t-elle valable sur votre site ?
La durée de validité d'une ordonnance est déterminée par le médecin prescripteur selon des critères médicaux. Généralement, les ordonnances sont valables entre 3 et 12 mois, en fonction de votre situation médicale spécifique.
Comment déposer mon ordonnance sur la plateforme ?
Vous pouvez déposer votre ordonnance ici : https://www.hairdex.fr/prescription-externe. L’une de nos pharmacies partenaires analysera votre demande sous 24h.Vous recevrez ensuite un lien par mail pour commander votre plan de traitement et être livré chez vous ou au point relais de votre choix en 48h.
Puis-je obtenir une ordonnance directement via Hairdex ?
Oui. Un médecin partenaire pourra établir une prescription si votre situation le justifie. Le processus comprend le remplissage d'un questionnaire médical sécurisé, la transmission d'informations nécessaires (antécédents, photos si besoin), et une consultation médicale pour l'analyse de votre cas. Une fois la consultation terminée, vous pourrez accéder à votre ordonnance via votre accès patient sur Medaviz.
Que faire si j’ai perdu mon ordonnance ?
Contactez notre support à l’adresse mail hello@hairdex.fr. Si l’ordonnance est toujours valable, nous pourrons la récupérer dans votre espace patient ou demander au médecin de la rééditer.
Puis-je recevoir mon traitement sans ordonnance ?
Certains traitements peuvent être commandées sans ordonnance. Néanmoins, la grande majorité des traitements contre l’alopécie nécessite une prescription et doit être validée par un médecin avant d’être délivrée.
Puis-je utiliser une ordonnance obtenue dans une autre pharmacie ou chez un autre praticien ?
Oui. Vous pouvez déposer toute ordonnance valide via cette ce lien : www.hairdex.fr/prescription-externe. L’une de nos pharmacies partenaires vérifiera la conformité de votre ordonnance (mentions légales, date, identité, posologie) avant de vous permettre de commander. Vous recevrez un lien par mail pour commander dans les 24h.
