Le service de téléconsultation
Des médecins inscrits à l'Ordre national des médecins
Les téléconsultations sont réalisées exclusivement par des médecins inscrits au tableau de l'Ordre national des médecins, titulaires d'un diplôme universitaire consacré aux pathologies du cuir chevelu. Chaque médecin est lié à Hairdex par un contrat d'exercice communiqué au Conseil départemental de l'Ordre dont il relève.
Une activité complémentaire, jamais principale
Le contrat d'exercice conclu avec chaque médecin prévoit que l'activité réalisée sur Hairdex demeure accessoire et ne dépasse pas 20 % de son activité globale. Cette activité vient compléter une pratique clinique principale exercée en présentiel, garantissant que le médecin conserve un ancrage réel dans le soin.
L'indépendance de prescription du médecin
Seul le médecin décide si une prescription est justifiée et conserve son entière liberté thérapeutique. Sa rémunération est strictement limitée à l'acte de téléconsultation : il ne perçoit aucune commission, marge ni rétrocession sur la vente de produits ou services proposés par la plateforme.
Une consultation en visioconférence, en temps réel
L'ensemble des consultations se déroulent par vidéo, en synchrone, entre le médecin et le patient, conformément aux exigences encadrant la télémédecine. Aucune ordonnance n'est délivrée sur la seule base d'un questionnaire en ligne. Une messagerie sécurisée est mise à disposition entre chaque patient et son médecin pour faciliter le suivi thérapeutique entre deux consultations ; elle ne se substitue jamais à un acte médical.
Secret médical & Sécurité des données
Les données de santé recueillies lors des téléconsultations sont hébergées auprès d'un hébergeur certifié HDS (Hébergeur de Données de Santé) et traitées dans le strict respect du secret médical, du RGPD et de la loi Informatique et Libertés. L'accès est sécurisé par une authentification forte des médecins, et chaque patient est informé de façon claire et accessible du traitement de ses données.
Le parcours en pharmacie
Un parcours en pharmacie qui relève du seul pharmacien
La délivrance de l'ordonnance clôt l'acte médical. Ce qui suit relève exclusivement du pharmacien : Hairdex n'intervient à aucun titre dans la vente ou la dispensation des médicaments. Le patient qui souhaite recourir à l'outil de réservation mis à disposition par les officines partenaires peut le faire depuis son espace personnel.
Ce service est assuré exclusivement par des pharmacies implantées en France, titulaires d'une licence d'exploitation délivrée par l'Agence Régionale de Santé et dont le pharmacien titulaire est inscrit à l'Ordre national des pharmaciens. Les officines partenaires disposent d'un laboratoire de préparation magistrale et maîtrisent les exigences spécifiques à cette activité, encadrée par les bonnes pratiques de préparation.
Le respect du libre choix du patient pour sa pharmacie
Le patient est libre de faire exécuter son ordonnance dans l'officine de son choix, sans recourir aux services d'Hairdex. Son ordonnance lui est remise et reste utilisable dans n'importe quelle pharmacie française. S'il choisit d'utiliser Hairdex, il sélectionne lui-même l'officine auprès de laquelle il souhaite réserver sa préparation, parmi les pharmacies partenaires.
L'appartenance au réseau repose sur un unique critère : disposer d'un laboratoire de préparation magistrale et maîtriser les exigences propres à cette activité. Hairdex n'établit aucun classement, ne met en avant aucune officine et n'oriente le choix du patient sur aucune considération tarifaire ou commerciale, conformément au principe de libre choix du pharmacien.
Le paiement intervient au comptoir, entre le patient et la pharmacie
Hairdex met à disposition des pharmacies partenaires un outil digital leur permettant de référencer leurs traitements et d'éditer un devis estimatif à destination du patient. Ce devis n'est accessible qu'au patient authentifié, postérieurement à la délivrance de son ordonnance. Il est strictement indicatif : il ne vaut ni offre de vente, ni engagement de prix.
En ligne, seule une empreinte bancaire est enregistrée auprès du prestataire de paiement de la pharmacie, sans aucun débit bancaire. Le prix définitif est fixé par la pharmacie en fonction du traitement effectivement réalisé ; il est communiqué au patient au comptoir et celui-ci peut le refuser à tout moment sans frais. Le paiement n'intervient qu'au moment de la dispensation, directement entre le patient et la pharmacie.
Le modèle et la gouvernance
Une rémunération sans lien avec les traitements prescrits
Hairdex est rémunérée de quatre manières : des frais de service acquittés par le patient pour l'organisation de sa téléconsultation ; des frais de service pour l'usage de l'outil de réservation, indiqués avant tout enregistrement de son empreinte bancaire ; un abonnement forfaitaire acquitté par les officines partenaires pour l'outil logiciel mis à leur disposition ; la vente de sa gamme cosmétique, qui ne comporte aucun médicament.
Aucune n'est indexée sur les traitements. Les frais de service sont fixes, quels que soient l'officine choisie, la préparation et son prix. Hairdex ne perçoit aucune marge ni commission sur les traitements dispensés, n'est à aucun moment propriétaire des médicaments et n'en encaisse jamais le prix.
La gamme cosmétique est dissociée du parcours de soins : aucun médecin de la plateforme n'y participe ni ne peut la recommander en consultation.
Une répartition des rôles explicite et une charte opposable
Chaque acte du parcours relève d'un professionnel identifié et d'un seul. Le médecin examine, diagnostique et prescrit, sous sa seule responsabilité. Le pharmacien analyse l'ordonnance, réalise la préparation magistrale, la dispense au comptoir et en fixe le prix, sous sa seule responsabilité. Hairdex édite les outils techniques qui permettent à ces professionnels d'exercer et n'exerce aucune activité médicale ni pharmaceutique.
Les présents engagements sont publics, datés et versionnés. Ils sont révisés à chaque évolution du parcours de soins et toute personne peut en signaler un manquement à l'adresse indiquée dans nos mentions légales.
